Na stanowiskach pracy związanych z marketingiem, sprzedażą, czy obsługą klienta zwykle wymagana jest kreatywność, zdolności analityczne, a nawet poczucie humoru. Niektóre działania z tego obszaru mają jednak charakter rutynowy, a z powodzeniem wykonywać je mogą nie tylko ludzie, ale także inteligentne programy, czyli boty.

Jak można wykorzystać boty w działaniach marketingowych?

Aktualnie botów używa się głównie przy komunikacji z klientami na mediach społecznościowych. Potrafią one odpowiadać na podstawowe pytania dotyczące danego produktu lub usługi. Ich odpowiedzi można zaś zaprogramować niemal dowolnie, tak aby były one zbieżne z polityką reklamową danej firmy. Bot może także natychmiastowo poinformować klienta o tym, gdzie znajduje się najbliższy punkt obsługi danego przedsiębiorstwa.

Stopniowo boty zastępują jednak ludzi także w innych działaniach marketingowych. Niektóre firmy używają ich do wysyłania swoistego mailingu dotyczącego np. aktualnych promocji poprzez popularne internetowe komunikatory.

Czy warto używać botów?

Automatyzacja niektórych zawodów pomału staje się faktem. Co prawda współczesne boty mają duże ograniczenia, to jednak już teraz ich wykorzystanie może przynieść sporo korzyści. Przede wszystkim boty generują mniej kosztów niż pracownik. Raz stworzony algorytm może funkcjonować bez problemu przez miesiące, a nawet lata. Co więcej, boty są dostępne non stop i zadania stale wykonują z maksymalną wydajnością.